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        1. Service
          Centre
          Service Center 至誠服務

          秉承 "幫客戶建設理想工廠"的企業使命,新美星以迅捷的響應速度、專業的技術水平和貼心的服務態度,打造"超越客戶期望,超越行業標準"的服務,全心全意為客戶創造價值。

          服務中心聯系方式:

          電話:0512-56993370 58536606
          傳真:0512-56993911
          郵箱:service@newamstar.com

          • 整廠工程

            優質的設備、完善的服務、強大的整廠交鑰匙服務能力,新美星幫助客戶實現設備的高效運行、技術創新升級,與客戶一起攜手共贏。

          • 現場服務

            因地制宜,為客戶提供個性化的貼心服務,是新美星一以貫之的追求目標。新美星工程中心擁有一支專業出色的工程設計和安裝調試隊伍,確保工程項目的順利實施。

          • 售后支持

            隨著全球市場的拓展,新美星依托國內及海外的六大服務中心,及時為全球客戶提供技術支持和售后服務,為客戶業務的發展保駕護航。

          • 備品備件

            想用戶所想,急用戶所急,新美星心系客戶工廠運轉,全力保障其設備的穩定運行,及時提供備品備件支持。

          Service Commitment 服務理念
        2. 服務目標

          通過標準化、差異化、超值化的服務幫助客戶提升效率、降低成本,提高客戶贏利能力和產品價值,打造新美星服務品牌競爭力,引領行業服務趨勢。

        3. 快速響應

          新美星以完善的服務平臺及快速的響應機制,在最短時間內滿足客戶需求。

        4. 主動巡檢

          工程師不定期到達客戶工廠對設備進行巡回檢查,掌握設備運行狀況,幫助客戶設計解決方案。

        5. Service Support 服務支持
          維修保養方案

          重視產品安全,對設備進行規范的維護保養,可保持設備良好運行狀態,避免不必要的風險出現。新美星會基于不同的現場狀況和方法,為客戶定制個性化維修保養方案,定期實施預防性維修保養措施,從而優化成本并保持設備可持續穩定運行。


          客戶受益措施:

          現場巡檢

          檢驗

          定期檢查可以幫助您有針對性地規劃設備的維修保養,準備好應對緊急情況。服務工程師通過對照新美星技術標準評估您機器的當前狀態,這將提前節省您寶貴的時間,避免因為意外停機影響您的生產計劃。

          檢修

          機器的長時間運行,會造成易損件磨損或部件狀況異常。新美星將有針對性幫助您更換所有磨損部件和組件,保證設備可持續性穩定運行。

          全面維保方案支持

          維修

          新美星服務工程師全天候為客戶提供技術咨詢和現場故障查詢及故障排除。針對棘手問題,組織專家對故障原因進行診斷,通過遠程運維系統可實現全球遠程服務,您的每一項服務需求我們都會快速響應,及時處理。


          診斷報告

          新美星服務工程師階段性參與客戶的生產和設備維護過程,仔細研究客戶設備的運行質量和存在問題,客觀、中性的對設備進行評估,提供合理細致的分析報告和優化建議。

          技術升級

          隨著設備不斷創新發展,以及新技術、新功能的應用,新美星將幫助您跟上設備技術革新步伐,力爭使您的設備始終保持最新狀態,從而實現效率更高、能耗更低的收益要求。


          客戶受益措施:

          最具價值的設備升級方案

          最新技術的設備改造建議

          備件管理包

          針對每個客戶現場設備型號,根據備件通用性和定制性的差別以及部件問題對設備運行影響等級,實行三級備件庫存管理:通用件的工廠庫存、定制件的客戶庫存和重要件的供應商庫存。通過預見性庫存準備,能夠主動為設備維護、維修做好備件準備,最小化減少意外停機時間。新美星將致力于幫助每個客戶做好合理備件庫存規劃。


          Remote Operation and Maintenance 遠程運維
          遠程維護

          通過設備技術、傳感技術、軟件和實時通信技術之間的相互協作,形成用戶工廠與新美星對設備的一體化管理。

          客戶受益措施:

          從所有相關的環節獲取確鑿的設備運行數據

          根據大數據分析設備的運行質量

          遠程監控設備顯現出異常情況,可及時采取預防性干預措施


          IT解決方案

          運行監控模塊,負責整線數據的實時監控,也對每個單機設備的狀態進行監控。通過監控畫面可以了解到各設備的一些重要參數:生產速度、生產數量、運行狀態、生產參數以及一些設備的損耗情況,也可以查看設備的實時報警,以便快捷掌握單機設備的運行情況,進行集中管理、資源的合理分配。


          能源管理模塊,全面采集生產線能源介質(電、水、氣等)能耗數據,讓全廠能耗無處遁形,盡收眼底,為精細化管理提供有力依據。


          智能維護模塊,通過設置預維護提醒周期來提醒客戶單機設備需要保養的部件數,方便企業在設備維修時提前準備好庫存,提醒操作員當前需要保養的設備,以此達到設備生命周期最大化,為企業省去不必要的浪費。


          報表中心模塊,可以根據客戶的需求設計表格格式,報表分為生產數據報表、報警報表、能源消耗報表、維護管理報表、OEE報表。


          對于管理者來說,通過電腦或者手機的瀏覽器,可以遠程直接訪問系統內報表和數據,隨時掌握工廠狀況。

          Training System 培訓體系
          新美星致力于為客戶提供全面的人員技術培訓方案,通過培訓保證現場人員的正確操作,提高維護保養質量和處理故障能力,最大限度減少停機時間,提高設備工作效率。
          我們的培訓內容包括功能結構原理、工藝程序、調試維修及維護保養等多門課程,提供網絡、現場和脫崗等多種培訓方式,并可根據現場員工需求、技能以及具體要求度身定制培訓方案。
          培訓資源

          多樣性的培訓方式使客戶可根據自身情況靈活選擇
          多層次豐富的培訓教材,可根據客戶實際需求因材施教
          經驗豐富的設計師、工程師組合的師資力量,鑄就高質量的培訓效果

          在線和
          現場培訓
          個性化
          技術培訓
          評估與
          解決方案
          培訓服務 個性化技術培訓

          "定制培訓"通過新美星培訓工程師與工廠管理者共同 確定準確、個性化的培訓內容,可以保證現場操作班 組人員技術快速提升。

          評估與解決方案

          新美星致力于為客戶提供全面解決方案,以幫助客戶提 高人員技術能力為目標,不定期安排經驗豐富的服務工 程師巡檢客戶現場,對人員進行技術能力評估,并根據 評估制定解決(培訓)方案。

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